resolvemos tus dudas

Sabemos que elegir una pieza personalizada puede generar muchas preguntas.

Aquí te respondemos las más frecuentes pero si te quedan dudas puedes escribirnos directamente y te responderé lo más pronto posible.

¿cómo puedo encargar una pieza?

Para crear una pieza única de tu peludo, solo necesitas:

Fotos de referencia de tu mascota
Anticipo del 70% del valor de la pieza para comenzar el trabajo
Comprobante de pago

Una vez que tu pieza esté lista, pagarás el resto y nos encargaremos de enviarla cuidadosamente hasta tus manos. Así de simple: tú nos das la inspiración, nosotros la transformamos en arte.

¿cuánto tarda una pieza en estar lista?

Cada pieza es 100% hecha a mano, y hecha con mucha dedicación.

Nuestras tazas de cerámica se crean desde 0 y pasan por varios procesos incluyendo contrucción, dos horneadas y esmalte antes de estar listas, por lo que las entregas tardan entre 4-6 semanas más el tiempo de envío.

Nuestros llaveros tardan de 2-4 semanas en elaboración, más el tiempo de envío.

¿Mi taza puede usarse en horno de microondas?

Nuestras tazas personalizadas de cerámica de alta temperatura son seguras y prácticas: Resistentes al horno de microondas y aptas para el consumo de alimentos.

¿qué pasa si mi pieza llega dañada?

Si tu pieza llega deteriorada o dañada durante el envío, podrás solicitar una devolución dentro de 5 días hábiles después de recibir tu pedido. Para ello, necesitamos que nos envíes fotografías del daño y los detalles de tu pedido.

Reembolso:
En caso de que se apruebe la devolución, se realizará un reembolso del 50% del valor de la pieza. Este monto refleja el valor artesanal y único de cada creación, así como el trabajo y materiales invertidos.

Importante:

Solo aplican devoluciones por piezas llegadas dañadas.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o gusto personal.

Cada pieza es irremplazable en su totalidad, por lo que el reembolso parcial es la manera de reconocer tu pedido y proteger la exclusividad de nuestras creaciones.

¿Hacen envíos?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana.

Nos encargamos de que tu taza o llavero llegue perfecta a tus manos, cuidadosamente envuelta y protegida. El costo de envío varía dependiendo de tu CP